Condiciones Generales de Contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN EN:
WWW.DOLIFACTU.ES
DEFINICIONES.
Empresa: persona física o jurídica que contrata los servicios ofertados con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; CGC: Condiciones Generales de Contratación; Persona Contratante: Persona Contratante o Empresa que contrata lo productos/servicios ofertados.
Dolifactu SaaS: ERP/CRM adaptada a la normativa española que incluye facturación electrónica de conformidad con la ley antifraude y con Verifactu en la nube.
Módulo Verifactu Dolibarr: módulo instalable en el sistema de Dolibarr en el que adapta el ERP/CRM de código abierto a los requisitos de la ley antifraude española y con el sistema Verifactu de la Agencia Tributaria (AEAT).
IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.
De una parte, DOLIFY S.L., en adelante DOLIFACTU, con domicilio social en Madrid, C.P. 28001, Calle Francisco Silvela, núm. 110-2º y provisto de CIF núm. B75649038, con número de teléfono de contacto 919.931.889 y email hola@dolifactu.es y sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-844433, I/A 1 y IRUS: 1000441723038 y titular del dominio WWW.DOLIFACTU.ES, en adelante Website, y, de otra parte; la Persona Contratante que adquiera los servicios/productos que se ofrecen a través del Website.
La Persona Contratante declara que tiene capacidad legal* para contratar y acepta la adhesión plena y sin reserva a las CGC, en la versión publicada en el momento de la contratación.
*LIMITACIONES LEGALES: Prohibida la venta a menores de 18 años. Los/as menores de edad tienen técnicamente restringido el registro a este sitio Web y por lo tanto no podrán realizar compras, en cumplimiento de la normativa legal. No se tratarán los datos que sean enviados por menores, dado que la legislación lo impide.
OBJETO DEL CONTRATO.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC) regulan la relación contractual entre DOLIFACTU y la Persona Contratante, resultando de obligado cumplimiento desde el momento en que la Persona Contratante marca la casilla de aceptación de este acuerdo durante el proceso de adquisición o registro.
Cada producto o servicio contratado será individual, específico y contará con un número identificativo único, el cual figurará en la certificación correspondiente de la Declaración Responsable emitida por DOLIFACTU.
Los productos Módulo Verifactu Dolibarr y Dolifactu SaaS cumplen íntegramente con los requisitos legales establecidos en:
• Artículo 29.2.j de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
• Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que establece los requisitos que deben cumplir los sistemas y programas informáticos o electrónicos que soporten los procesos de facturación de empresarios y profesionales, y la estandarización de formatos de los registros de facturación.
• Orden HAC/1177/2024, de 17 de octubre, por la que se desarrollan las especificaciones técnicas, funcionales y de contenido previstas en el Reglamento anterior.
Los sistemas suministrados permiten la emisión de facturas, garantizando en todo momento la integridad, autenticidad y legibilidad de los documentos mediante el uso de firma electrónica. Asimismo, integran mecanismos de validación técnica y legal que aseguran la conformidad con los requisitos establecidos por la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT).
Cuando actúan como Veri*Factu, ambos productos posibilitan la comunicación automatizada y en tiempo real de los registros de facturación, conforme a la normativa vigente.
DOLIFACTU SAAS
Dolifactu SaaS se trata de un SaaS (Software as a Service) de facturación online, en el que la Persona Contratante accede a la aplicación a través de internet, en lugar de instalarlo localmente en su dispositivo, cumpliendo con la normativa española de facturación.
La Persona Contratante adquiere el producto/servicio exclusivamente para la finalidad empresarial o autónoma de la actividad que realiza, diseñado para personas autónomas, pequeñas o medianas empresas.
Se trata de un ERP/CRM online que permite además de cumplir con la normativa Antifraude y Verifactu, existen 3 packs diferentes: básico, intermedio y avanzado, según el pack que se adquiera tendrá unas funcionalidades adicionales al sistema de facturación, que se detallarán en cada pack y la Persona Contratante será conocedora de las cualidades del pack que vaya adquirir con anterioridad a la adquisición.
MÓDULO VERIFACTU DOLIBARR
Se trata de un módulo que funciona con el sistema de facturación Dolibarr a partir de la versión 14 y siguientes, que lo que hace es dar una solución para que los distribuidores, revendedores y comercializadores de Dolibarr cumplan con la normativa Antifraude y Veri*factu.
El módulo VeriFactu Dolibarr es un componente diseñado para la generación, emisión, validación, envío y conservación de facturas electrónicas conforme a la normativa fiscal española.
El módulo Verifactu Dolibarr, se instalará en un dispositivo local propiedad de la Persona Contratante, en un servidor propio de la persona contratante o en un servidor de una tercera empresa.
No está incluido en el precio la instalación y configuración del módulo Verifactu Dolibarr.
PROCESO DE CONTRATACIÓN.
Con anterioridad al momento de adquisición del Módulo Verifactu Dolibarr o de realizar el registro en la versión de Dolifactu SaaS la Persona Contratante podrá corregir todos los errores antes de contratar y en el momento de adquisición o registro se le enviará un email con copia del contrato de las condiciones generales de contratación aceptadas por la Persona Contratante.
La contratación también se puede hacer por teléfono o por email, en ese caso la Persona Contratante se pondrá en contacto con DOLIFACTU en horario de atención y desde DOLIFACTU le enviará un presupuesto de los productos o servicios solicitados que desee adquirir y en el momento de pago del precio por email se le enviará o bien el módulo para descargar.
DOLIFACTU SAAS
PERIODO DE PRUEBA
La Persona Contratante podrá registrarse en la versión de DOLIFACTU SaaS que desee contratar, cumplimentando el formulario de registro y aceptando los términos y condiciones del servicio. Una vez finalizado el registro y pulsada la opción “Crear mi programa”, se generará automáticamente la instalación del software, mostrando en pantalla un mensaje de confirmación de instalación completada, junto con la URL de acceso, el usuario y la contraseña de acceso. Asimismo, estos datos serán enviados por correo electrónico, incluyendo la URL de la aplicación y la URL de cliente con sus credenciales correspondientes.
Mediante el acceso a través del enlace “Ir a mi Dolifactu” y la introducción del usuario y la contraseña, la Persona Contratante podrá acceder al entorno ERP de DOLIFACTU SaaS y disfrutar de un periodo de prueba gratuito de cuarenta y ocho (48) horas.
Transcurrido dicho periodo, la Persona Contratante deberá proceder a la contratación formal del servicio introduciendo un número de tarjeta bancaria válida y realizando el pago de la primera mensualidad. En caso de no efectuarse el pago dentro del plazo establecido, el acceso al software de facturación será bloqueado automáticamente, quedando inhabilitada la emisión de facturas y el uso del resto de funcionalidades.
Durante el periodo de prueba, los datos introducidos y las facturas emitidas se considerarán válidos y emitidos conforme a la normativa vigente en materia de facturación. La Persona Contratante será responsable de descargar y conservar las facturas emitidas durante el periodo de prueba.
Finalizado el periodo de prueba sin que se formalice la contratación, la Persona Contratante dispondrá de un plazo adicional de treinta (30) días para contratar DOLIFACTU SaaS y recuperar todos los datos y facturas generados durante la prueba, junto con la reactivación de todas las funcionalidades. Transcurrido dicho plazo sin formalizar la contratación, todos los datos serán eliminados de forma irreversible, sin posibilidad de recuperación a través del sistema.
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO MENSUAL
Transcurrido el periodo de prueba de cuarenta y ocho (48) horas, si la Persona Contratante efectúa el pago de la primera mensualidad, se entenderá formalizado el contrato de prestación del servicio por un periodo inicial de un (1) mes, renovable mediante pagos mensuales sucesivos.
El servicio se considerará prestado desde el momento en que se confirme el pago de la mensualidad. Durante el periodo contratado, la Persona Contratante tendrá derecho a acceder al sistema de facturación y a todas sus funcionalidades durante treinta (30) días. Finalizado cada periodo mensual, será necesario realizar un nuevo pago para mantener el acceso al sistema.
En caso de no efectuarse el pago en la fecha de vencimiento, el acceso al sistema se bloqueará automáticamente, impidiendo la emisión de facturas, el uso de las funcionalidades y la descarga de facturas ya emitidas. Transcurridas doce (12) horas desde el vencimiento, se enviará un nuevo intento de cobro para facilitar la regularización del pago pendiente.
• Si la Persona Contratante no efectúa el pago tras la segunda emisión de cobro, dispondrá de un plazo máximo de ciento veinte (120) días desde el vencimiento para regularizar la situación y reactivar el servicio con la misma denominación y CIF, manteniendo la recuperación de los datos y facturas generados previamente.
• Transcurrido dicho plazo de 120 días sin regularización, todos los datos serán eliminados de forma definitiva y no existirá posibilidad de recuperación alguna a través del sistema.
• Si el pago se efectúa dentro del plazo de reactivación, el acceso al sistema y la operativa se reanudarán con la recuperación íntegra de los datos y facturas emitidas.
El acceso al entorno DOLIFACTU SaaS estará disponible siempre que la Persona Contratante disponga de conexión a Internet adecuada.
MÓDULO VERIFACTU DOLIBARR
Proceso de adquisición del Módulo Verifactu Dolibarr
Para adquirir el Módulo Verifactu Dolibarr, la Persona Contratante deberá añadir el producto correspondiente al carrito de compra y completar el formulario con los datos requeridos. A continuación, deberá aceptar expresamente las Condiciones Generales de Contratación (CGC) y proceder al pago a través de la pasarela habilitada.
Una vez confirmado el pago, la Persona Contratante recibirá un correo electrónico de confirmación, que incluirá el enlace para proceder a la descarga del Módulo Verifactu Dolibarr y las instrucciones necesarias para su instalación en el programa Dolibarr.
El módulo adquirido tendrá una vigencia de un (1) año, durante el cual la Persona Contratante podrá utilizarlo conforme a la normativa aplicable. Para renovar la licencia del módulo, será necesario realizar una nueva adquisición antes de su vencimiento. DOLIFACTU notificará a la Persona Contratante, con una antelación mínima de treinta (30) días, la fecha de expiración de la licencia para facilitar su renovación.
Adicionalmente, la contratación del módulo también podrá realizarse por teléfono o correo electrónico, contactando directamente con DOLIFACTU dentro del horario de atención. En estos casos, DOLIFACTU enviará a la Persona Contratante un presupuesto detallado de los productos o servicios solicitados, y una vez realizado el pago, remitirá por correo electrónico el enlace de descarga o los archivos correspondientes para su instalación.
CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO
Los precios publicados en la página web de DOLIFACTU se expresan en euros (€) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente. La Persona Contratante podrá conocer, en todo momento, el importe total aplicable antes de formalizar la adquisición del producto o servicio en cualquiera de sus versiones.
Las formas de pago aceptadas son las siguientes:
• Pago con tarjeta bancaria, para adquisiciones realizadas a través de la plataforma web.
• Pago mediante transferencia bancaria, para compras gestionadas a través de teléfono o correo electrónico.
DOLIFACTU emitirá la factura correspondiente, que será remitida al correo electrónico facilitado por la Persona Contratante una vez confirmado el pago.
El precio indicado no incluye los servicios de instalación, configuración o adaptación del producto o servicio adquirido. No obstante, dichos servicios podrán contratarse de forma complementaria, previa solicitud directa a través del servicio de atención al cliente de DOLIFACTU o, alternativamente, mediante contratación en línea a través del sitio web oficial.
DOLIFACTU SAAS
Si llegada la fecha de vencimiento mensual o la finalización del periodo de prueba no se procede al pago, se dejará de tener acceso al sistema, para emitir facturas y hacer uso del resto de funcionalidades, así como tampoco se podrán descargar las facturas emitidas.
Finalizado el periodo de prueba dispondrá de un periodo de 30 días desde el vencimiento del periodo de prueba, para proceder a la contratación de DOLIFACTU SaaS mediante el pago de una mensualidad y recuperaría los datos y las facturas emitidas durante el periodo de prueba.
Una vez contratado DOLIFACTU SaaS no realizado el pago mensual, transcurridas 12 horas desde el vencimiento se volverá a enviar la emisión del cobro para proceder al pago.
• Si se continua sin proceder a realizar el pago en la segunda emisión de cobro, la Persona Contratante (con el mismo nombre y CIF) durante un periodo de 120 días desde el vencimiento, podrá volver a adquirir DOLIFACTU SaaS y recuperaría los datos y las facturas emitidas con anterioridad, así como el resto de funcionalidades. Transcurrido este periodo de 120 días todos los datos serán borrados del sistema y no habrá forma de recuperación alguna.
• Si se procede al pago con la emisión del cobro transcurridas las 12 horas o bien durante el periodo de 120 días, se reanudará el uso del sistema y se recuperaran los datos y las facturas emitidas.
El periodo mínimo de contratación es de 1 mes y de no comunicarse la cancelación la renovación será automática, sin ningún tipo de preaviso.
MÓDULO VERIFACTU DOLIBARR / DOLIFACTU SaaS
La duración del uso del Módulo Verifactu Dolibarr es de 1 año, transcurrido el cual se tiene que volver a contratar. No existiendo la renovación automática, con anterioridad de 30 días del vencimiento se enviará un recordatorio de la fecha de vencimiento.
1. DURACIÓN Y TERMINACIÓN.
La duración del contrato es en el caso de Modulo Verifactu Dolibarr de 1 año desde el momento de aceptación de las CGC y en el caso de DOLIFACTU SaaS 1 mes desde momento de aceptación de las CGC, siendo el periodo de prueba de 48 horas adicional, siendo aplicable las mismas CGC.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Para el ejercicio de los derechos de cancelación, desistimiento, la Persona Contratante deberá ponerse en contacto con DOLIFACTU a través de 919.931.889 o hola@dolifactu.es a través del formulario de comunicación
a. Derecho de cancelación.
DOLIFACTU SAAS
La Persona Contratante podrá ejercer el derecho de cancelar del contrato antes de las 48 horas anteriores a procederse al pago de la mensualidad.
La cancelación del contrato conllevará que el sistema dejará de poderse utilizar para emitir facturas y el resto de funcionalidades. Del mismo modo DOLIFACTU no se responsabilizará de la no conservación de las facturas y del volcado de los datos de la Persona Contratante.
MÓDULO VERIFACTU DOLIBARR
La Persona Contratante podrá ejercer el derecho de cancelar el contrato con una antelación de 30 días al momento en que se vaya a producir la anualidad desde la adquisición del módulo.
La cancelación del contrato conllevará que el módulo dejará de cumplir su funcionalidad, aun cuando software de Dolibarr continue funcionando, pero dejará de cumplir los parámetros legales, dejando DOLIFACTU de tener responsabilidad en cuanto al cumplimiento del programa de facturación, puesto que no es de su propiedad.
La cancelación será efectiva a partir del día siguiente al que se haya cumplido la anualidad desde la adquisición.
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MODELO DE FORMULARIO DE COMUNICACIÓN
A la atención de DOLIFY SOCIEDAD LIMITADA, con domicilio social en Madrid, C.P. 28001, Calle Francisco Silvela, núm. 110-2º y provisto de CIF núm. B75649038, número de teléfono 919.931.889, email hola@dolifactu.es, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-844433, I/A 1 y IRUS: 1000441723038:
Por la presente le comunico la voluntad de ___________________________________________ del contrato de servicio de:__________________________________________________________ adquirida en fecha___________________ con el número de pedido: ______________________________________ llevado a cabo por la persona contratante: _____________________________________________
Firma de la persona contratante
Fecha de envió.
b. Derecho de desistimiento.
De conformidad con el art. 103 letra M del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento. 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
Por lo que no cabra el desistimiento, puesto que la Persona Contratante presta el consentimiento expresamente antes de adquirir el servicio/producto de que es conocedora que no puede desistir de la adquisición del producto.
c. Renovación.
DOLIFACTU SaaS
DOLIFACTU, se renovará automáticamente cada mes y mientras no se comunique la no renovación, siendo efectiva la renovación en el momento de llevarse a cabo el pago, remitiendo en el mismo instante copia de la factura.
En el caso de no procederse al pago en la fecha de vencimiento, transcurridas 12 horas desde el vencimiento se volverá a enviar la emisión del cobro para proceder al pago, y si no se procede al pago del precio se entenderá el servicio por anulado voluntariamente.
MÓDULO VERIFACTU DOLIBARR
DOLIFACTU, 30 días antes de llegar al año desde que se adquirió el módulo, enviará un email a la Persona Contratante indicándole su próximo vencimiento y para que proceda a su renovación, en ese mismo email se le indicará el precio de renovación, el plazo, así como las consecuencias de la no renovación.
3. USO DEL SOFTWARE Y LICENCIAS.
Con la adquisición del producto/ servicio se otorga a la Persona Contratante una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de vigencia del contrato, para utilizar el Módulo Verifactu Dolibarr o Dolifactu SaaS, desarrollados por DOLIFACTU, con el fin de emitir y gestionar facturas conforme a la normativa fiscal española y, en particular, de acuerdo con los requisitos técnicos establecidos por toda la normativa Antifraude y VeriFactu.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial inherentes o asociados a DOLIFACTU, incluyendo, entre otros, diseño, arquitectura, algoritmos, programaciones, interfaces, código fuente, manuales de uso, vídeos tutoriales y documentación técnica/comercial, así como los relativos a cualesquiera actualizaciones, evoluciones o mejoras que DOLIFACTU implemente sobre los mismos, pertenecen y pertenecerán en todo momento a DOLIFACTU con carácter exclusivo. Asimismo, pertenecerán a DOLIFACTU todos los derechos de propiedad intelectual relativos a las mejoras o cualesquiera otros, que pueda desarrollar en un futuro, sin que pueda entenderse que las sugerencias o ideas que pueda recibir le atribuyan ningún derecho sobre los mismos.
Nada debe entenderse como una cesión o transmisión de derechos de propiedad sobre DOLIFACTU, más allá del derecho de la Persona Contratante de utilizar el producto según los términos y la normativa aplicable, sujeto a la contratación y pago de la licencia tal y como se establece.
La Persona Contratante se compromete a reconocer y respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual de DOLIFACTU y a no realizar ninguna actuación tendente a limitar, apropiarse o infringir sus derechos. En particular, la Persona Contratante no puede eliminar, borrar u ocultar ningún aviso de copyright, logotipo, marca o advertencia que DOLIFACTU haya incorporado a los Productos o en la documentación complementaria. La persona contratante se abstendrá de realizar cualquier actuación que pueda perjudicar o dañar la imagen, reputación o marca de DOLIFACTU.
La persona Contratante se compromete a utilizar los productos/servicios de acuerdo con lo establecido en estas CGC y la legislación vigente, estando prohibido:
• Ceder, sublicenciar, vender, alquilar o distribuir de los productos/servicos a terceras personas, salvo acuerdo expreso con DOLIFACTU.
• Modificar, descompilar, desensamblar o aplicar técnicas de ingeniería inversa sobre el Módulo Verifactu Dolibarr o DOLIFACTU SaaS.
• Utilizar el los productos/servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa fiscal o de protección de datos personales.
Los productos/servicios cumplen con los requisitos establecidos por la normativa referenciada en el punto número 3, objeto del contrato, garantizando:
• La integridad, conservación, trazabilidad y accesibilidad de los registros de facturación.
• La generación automática, segura y secuencial de los registros de facturación con huella o hash.
• La imposibilidad de alteración de los registros una vez emitidos.
• La capacidad de generar los ficheros con formato estructurado para su remisión a la Agencia Tributaria conforme al sistema VeriFactu.
Se llevará acabo la transmisión automática de los registros de facturación a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). Esta transmisión se realizará conforme a las condiciones técnicas y de seguridad establecidas en la normativa aplicable.
El Cliente es el único responsable de:
• Configurar correctamente sus datos fiscales y parámetros de facturación.
• Emitir las facturas conforme a la legislación vigente y conservar las copias obligatorias.
• Informar a sus clientes, si procede, sobre la remisión de los datos a la AEAT.
El producto/servicio está diseñado para permitir la trazabilidad completa de las operaciones, conservando registros de eventos, logs de sistema y versiones de los documentos emitidos. Estos registros podrán ser puestos a disposición de las autoridades fiscales en caso de inspección.
• El producto/servicio genera, por cada factura emitida, un fichero estructurado en formato XML conforme al esquema definido por la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). Cada fichero de registro contiene al menos los siguientes elementos obligatorios:
• Identificador único de la factura
• Fecha y hora de expedición
• Datos del emisor (nombre/razón social, NIF, domicilio)
• Datos del receptor
• Base imponible, tipo impositivo y cuota
• Número y serie de la factura
• Importe total de la factura
• Indicadores de facturación sustitutiva o rectificativa, si procede
• Hash encadenado de la factura anterior
• Firma electrónica o sello de sistema (según configuración)
• Indicador de remisión a la AEAT (VeriFactu: S)
Cada registro se firma mediante un sistema de hash encadenado SHA-256, que asegura la integridad de la secuencia de facturación y permite detectar cualquier alteración posterior. El hash se calcula a partir de:
• Los campos principales de la factura (NIF emisor, fecha, número, base imponible, etc.)
• El hash del registro anterior
• El contenido íntegro de la factura
Esto asegura la trazabilidad y la inmutabilidad del sistema.
Sl funciona como Verifactu, el sistema de facturación Dolifactu SaaS y el sistema de factuación Dolibarr, en caso de tener instalado y configurado el Módulo Verifactu Dolibarr:
• Incluye el campo obligatorio VeriFactu: «S» en cada registro
• Transmite automáticamente el fichero XML generado a la sede electrónica de la AEAT mediante protocolo seguro (HTTPS) y con autenticación mediante certificado electrónico de la persona emisora.
• Conserva una copia de la respuesta de la AEAT con acuse de recibo o código de error.
• Todos los registros generados se conservan durante el plazo legalmente exigido en formato electrónico, en el propio sistema o mediante exportación.
• Permite a la persona contratante permite exportar los registros en bloque para su entrega a la Administración Tributaria en caso de inspección.
• La exportación puede realizarse en formato comprimido (ZIP) con todos los ficheros XML y un índice general.
Se mantiene un registro interno de eventos con la siguiente información:
• Identificador de la Persona que generó cada registro de factura
• Fecha y hora de cada acción sobre el registro
• Estado de remisión a la AEAT (enviado, pendiente, rechazado, etc.)
• Trazabilidad de versiones y anulaciones, conforme al artículo 12 del RD 1007/2023
Este sistema de control garantiza el cumplimiento de los principios de integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad exigidos por la normativa.
4. RESPONSABILIDADES.
Responsabilidades de DOLIFACTU:
– Prestar los servicios conforme a las CGC y sin faltar a la buena fe contractual.
– Poner a disposición de la Persona Contratante las CGC.
– Remitir a la Persona Contratante justificante de pago o factura del producto/servicio contratado.
– Cumplir con las normativas especificas del producto/servicio.
– Proporcionar toda la información técnica y útil para que el producto/servicio funcione de conformidad.
– Facilitar las actualizaciones de la versión contratada y las consecuencias de su no instalación.
Responsabilidades de la Persona Contratante:
– Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las CGC.
– Completar los formularios de registro con información veraz y actual. La Persona Contratante será la única responsable de la veracidad y actualización de la información.
– Mantener la confidencialidad de la información facilitada y notificar inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo, acceso ilegítimo, así como su conocimiento por terceras personas.
– Actuar de forma diligente, ajustándose en todo momento a los cánones de los buenos usos y la buena fe contractual durante toda la relación contractual.
– Facilitar de forma correcta los datos bancarios solicitados por DOLIFACTU, así como abonar los precios de los productos/servicios adquiridos de conformidad a la forma de pago elegida y con las tarifas vigentes publicadas en la Website.
– No alterar la versión contratada del producto/servicio.
– Predisposición, compra, activación e instalación de todo lo necesario a efectos de cumplimiento del producto/servicio adquirido, bajo su cargo y costa.
– Instalar las actualizaciones que le sean comunicadas.
– Hacer un uso correcto de esta Website para consultas y realizar las compras legalmente válidas.
5. SOPORTE TÉCNICO Y ACTUALIZACIONES.
DOLIFACTU ofrece soporte técnico a la Persona Contratante de los productos y servicios que ofrece. Este soporte se prestará en horario laboral (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas, excluyendo festivos nacionales y locales), mediante correo electrónico, teléfono y/o sistema de tickets disponible en la plataforma.
Desde DOLIFACTU realizarán un primer examen sobre el problema y dependiendo si es motivado por DOLIFACTU, este será resuelto sin coste alguno.
Cuando el problema sea consecuencia de una instalación incorrecta realizada por la Persona Contratante sin seguir las instrucciones facilitadas por DOLIFACTU, o se derive de cualquier incompatibilidad entre módulos previamente instalados en Dolibarr y el Módulo Verifactu Dolibarr, DOLIFACTU no asumirá responsabilidad alguna.
El soporte técnico incluye:
• Resolución de incidencias relacionadas con el funcionamiento ordinario.
• Consultas sobre el uso adecuado del módulo de adaptación a la normativa antifraude y Verifactu.
El soporte técnico no incluye:
• Instalación del producto/servicio en el servidor de la Persona Contratante y puesta a punto.
• Formación personalizada.
• Intervenciones en sistemas o bases de datos externas al producto/servicio.
• Asistencia sobre cuestiones fiscales o contables ajenas al uso de la herramienta y propias de la Persona Contratante.
• Desarrollos personalizados o modificaciones a medida.
• Soporte sobre cuestiones externas.
DOLIFACTU, se compromete a responder a las solicitudes de soporte en un plazo máximo de 48 horas laborables desde su recepción.
DOLIFACTU se compromete a mantener el Módulo Verifactu Dolibarr, así como DOLIFACTU SaaS adaptado y actualizado para garantizar el cumplimiento con la normativa antifraude y con los requisitos técnicos exigidos por el sistema Verifactu.
No obstante, es responsabilidad de la Persona Contratante asegurarse de que su actividad y procesos cumplen con la legislación vigente, incluyendo los aspectos que excedan la funcionalidad del sistema, así como que procede a la instalación de todas las actualizaciones que sean comunicadas por parte de DOLIFACTU.
6. PROTECCIÓN DE DATOS.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), ambas partes se comprometen a tratar los datos personales a los que tengan acceso durante la vigencia del presente contrato conforme a la normativa aplicable.
Cuando la prestación de servicios implique el acceso a datos personales por parte de DOLIFACTU, por cuenta de la Persona Contratante, ambas partes formalizarán el correspondiente contrato de empresa encargada de tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD.
La persona encargada o subencargada en este caso DOLIFACTU, se compromete a tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas de la persona responsable, garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales, no comunicar los datos a terceros, salvo obligación legal y adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado.
Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad respecto de toda la información y documentación a la que accedan en el marco del presente contrato, incluyendo, sin limitación, información técnica, comercial, estratégica, financiera, o de cualquier otra índole, tanto si tiene carácter confidencial como si no ha sido expresamente calificada como tal.
Ninguna de las partes podrá divulgar a terceros dicha información sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo requerimiento legal o judicial.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD
DOLIFACTU implementa y mantiene medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Dichas medidas están orientadas a preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos almacenados y tratados a través del software de facturación y el módulo de cumplimiento antifraude y Verifactu.
El acceso al sistema se realiza mediante credenciales únicas y personales para cada usuario autorizado. Se implementan mecanismos de autenticación segura, como contraseñas robustas y, en su caso, doble factor de autenticación (2FA).
Los datos se transmiten cifrados mediante protocolos seguros (TLS 1.2 o superior) y se almacenan en servidores protegidos mediante cifrado y medidas de seguridad física y lógica. El acceso a dichos servidores está restringido y monitorizado.
El sistema realiza copias de seguridad automáticas y periódicas, que se conservan en entornos seguros y separados. Se dispone de un plan de continuidad de negocio y recuperación ante desastres para minimizar la interrupción del servicio en caso de incidente grave.
El sistema registra automáticamente los eventos críticos del sistema, incluyendo accesos, modificaciones, generación de facturas y envío de datos a Verifactu. Estos registros se conservan durante el plazo legalmente exigido y están disponibles para inspecciones o auditorías en caso necesario.
Cumplimiento con la Normativa Antifraude y Verifactu
El producto/servicio ha sido desarrollado para cumplir con los requisitos técnicos y de integridad de datos establecidos por la Agencia Tributaria. El sistema garantiza:
La inalterabilidad de las facturas emitidas.
El registro de eventos conforme a la trazabilidad exigida.
La generación y envío automático de los ficheros en el formato y frecuencia requeridos por el sistema Verifactu (cuando sea aplicable).
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte a los datos o servicios contratados, DOLIFACTU notificará a la Persona Contratante sin dilación indebida, incluyendo información suficiente sobre la naturaleza del incidente, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas o previstas.
8. COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA
A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, DOLIFACTU designa como domicilio de contacto el especificado en el apartado 2. Identificación de las partes.
La Persona Contratante presta su consentimiento expreso para recibir cualquier notificación relacionada con el servicio/producto contratado en el correo electrónico facilitado durante el proceso de registro en el Website, será el utilizado por DOLIFACTU a efectos de practicar notificaciones a la persona contratante, en el siguiente email hola@dolifactu.es o teléfono 919.931.889 serán atendidos por el personal de DOLIFACTU en horario de oficina de lunes a viernes de 9 a 14 horas y de 15 a 18 horas.
La Persona Contratante está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula.
Todas las Notificaciones que efectúe DOLIFACTU a la Persona Contratante se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. DOLIFACTU no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración de la Persona Contratante de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia:
• Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación.
• Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
10. JURISDICCIÓN
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
En caso de litigio entre las partes, la competencia territorial corresponderá, a elección de la persona usuaria, el domicilio de éste o de la persona demandada.
En caso de que contrate una Empresa, en caso de litigio, la competencia territorial corresponderá a los Juzgados de Madrid.
11. MODIFICACIÓN
Estas CGC pueden ser modificadas y actualizadas. La Persona Contratante es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use la Website ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se han adquirido los productos/servicios.
DOLIFACTU se reserva el derecho a modificar y actualizar los precios publicados en la Website cuando así lo considere conveniente, no obstante, los precios de los servicios que se aplicarán serán los que se encuentren publicados en el momento de formalizar la compraventa, salvo que exista error tipográfico o informático manifiesto por nuestra parte. La Persona Contratante será conocedor del mismo antes de proceder a la aceptación de la contratación.
DOLIFACTU, con el único fin de restablecer el equilibrio de las prestaciones entre las Partes, podrá modificar las condiciones establecidas en el contrato y en particular el precio del mismo, por alguno de los siguientes motivos cuando los mismos obedezcan a situaciones acaecidas en un momento posterior a la contratación:
– Incremento de los costes del sector empresarial en el que esté presente DOLIFACTU y que redunden en la prestación del servicio o en las características del mismo.
– Modificaciones normativas (incluyendo impuestos, tasas o resoluciones administrativas o judiciales) que afecten a las condiciones de prestación del Servicio.
– Incremento del índice de precios al consumo (IPC) o en su defecto del índice de precios Industriales (IPRI).
Se informará a la Persona Contratante a través del email facilitado, de cualquier modificación con indicación del motivo preciso a la que obedece con una antelación mínima de 1 mes a la fecha en que vaya a ser efectiva la modificación, teniendo la Persona Contratante derecho a resolver unilateralmente el contrato sin penalización o coste adicional alguno.
12. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.
Si cualquier cláusula incluida en estas CGC fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás el resto de CGC.
13. IDIOMA DEL CONTRATO.
La lengua por la que se formaliza el contrato es el castellano.
En Madrid a 16 de Julio 2025.
